Refund policy


עודכן לאחרונה: 19.08.2025

ביטול עסקה מצד הלקוח

1 תקופת ביטול: ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה (לפי המאוחר מביניהם), בכפוף להצגת קבלה/חשבונית מס ובתנאי שהמוצר תקין, לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
2 דרכי ביטול: הודעת ביטול תכלול שם הלקוח, תעודת זהות, פרטי העסקה וחשבונית, ותימסר באמצעות:

דוא"ל: carpetem@gmail.com

טלפון: 052-8492020

3 ביטול חיוב: החנות תבטל את החיוב בתוך 7 ימי עסקים ממועד ביטול העסקה.
4 החזרת מוצר: המוצר יוחזר ללא שימוש, ארוז באריזתו המקורית. במידה ואין באפשרות הלקוח להחזיר את המוצר באופן עצמאי, יגבה עלות משלוח.
5 מימוש זיכוי: יבוצע בעסקאות טלפוניות בלבד (לא ניתן לממש זיכוי באתר החנות).
חשוב לדעת: כל מוצר נבדק, מצולם ומתועד לפני האריזה והמשלוח. החזרות או החלפות יתקבלו רק במקרה של פגם מהותי במוצר. טענות בדבר לכלוך שטחי או זניח (כגון שאריות חומרי ייצור או אריזה) לא יהוו עילה להחזרה או החלפה.
לתשומת לב: לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית, לרבות משטחים נגד החלקה ומשטחי PVC שנחתכו ומותאמו למידות לפי בקשת הלקוח.

תנאים לביצוע החלפה/החזרה

1 הצגת קבלה, חשבונית מס או הזמנה המעידים על ביצוע העסקה
2 החזרת מוצר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר
3 אישור לאחר בדיקה כי לא נעשה שימוש במוצר והוא ללא פגם ו/או לכלוך. מוצרים מוחזרים עשויים לעבור בדיקה במעבדת החנות
4 ביצוע החלפה/החזרה בימי א'-ה' בלבד, בשעות פעילות הסניף
5 המוצר חייב להיות באריזה המקורית - לא יתאפשר זיכוי או החלפה ללא אריזה

עלויות ביטול עסקה

1 דמי ביטול: עסקה שבוטלה תזכה את הלקוח בזיכוי כספי בגובה התמורה בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם), ובניכוי דמי משלוח (במידה וקיים).
2 מועד החזרת כספים: התמורה תוחזר לא יאוחר מ-7 ימי עסקים מיום ביטול העסקה, בכפוף לאישור החנות כי לא נעשה שימוש במוצר.
3 אופן הזיכוי: באותו אופן בו בוצע התשלום.
אחסנה בבית העסק: לא ניתן לבטל עסקה של שטיח שנמצא באחסנה אם עברו 14 ימים מיום אחסנתו.

שירות איסוף ושילוח

אין לכם כוח לצאת? אנחנו דואגים לכל השאר!
ניתן להחזיר או להחליף את השטיח בנוחות עם שירות האיסוף והשילוח שלנו.
עלות (לכיוון) מידת השטיח
85 ₪ עד 160×230 ס"מ
100 ₪ 200×290 ס"מ
150 ₪ 240×340 ס"מ
300 ₪ 300×400 ס"מ